顧客被偷走了

最新一期的天下雜誌，報導了誰偷走了你的顧客，答案就是"網路"，這篇報導，刊登了許多企業，以開始利用網路來擴增新的通路，其中，B&Q在網路開設店面後，首月就突破300萬營業額的佳績，而匯豐銀行，更是利用HSBC Direct的服務，將不必要的成本節省，轉嫁到顧客身上，進而達到活存利率3％的誘因，而奇摩購物中心，也就是由興奇科技所經營的購物網，其營業額也直逼微風廣場，這些案例在在表示，網際網路的時代又再度來臨了。


根據資策會FIND最新調查結果顯示，我國網路使用人口已達1,452萬人，個人連網普及率為63.8%。網路使用人口中，有八成八的比例是在「家中」連網，而從媒體到達率來看，台灣網路媒體到達率已達到68％，儼然已成為第二大媒體。消費者可以在家裏、在公司、或用手機、筆記型電腦等方式上網，因此也難怪網路媒體的影響力大增。而這種趨勢將會隨著電腦化的使用人口普及，更加的往上成長，屆時，網路媒體將大幅超越電視媒體。

而企業怎麼因應這樣的浪潮，許多大型企業已經開始調整自己本身的預算，將原本在平面媒體的預算，開始撥到網路廣告上，而這影響可從雅虎奇摩的高成長營業額看到，光2006年上半年，雅虎奇摩的廣告量就接近十億，逼近各類平面媒體廣告量，可以想見的，是趨勢將更往上，也因此許多企業開始規劃各類型網路活動，期望能從中真正導入新的顧客，或是鞏固舊有的顧客，透過網路這塊新的戰場，再讓自己企業版圖重新劃分，搶得致勝先機。

我們從上述的各類指標顯示，網路行銷這次是真的很重要了，顧客默默地從原本的實體接觸點，轉往到虛擬的網路接觸點，許多企業的客源正被網路業者悄悄的偷走了，而要因應這股客源轉移的現象，身為老闆的你，還在猶豫嗎？趕緊想想怎麼透過網路增加客源吧！