去年十月的一項調查顯示，七成的美國民眾在購買東西之前，會先上網搜尋其他人對產品的看法。

最近有一個人想要買車，無法決定到底該買甲車還是乙車，他把這個困擾放上他的臉書（Facebook）社群網站，結果六百名朋友中有幾十位給予回應。其中一位老朋友曾經買過乙車，建議他買甲車。他覺得老朋友的分析很可信，因而決定購買甲車。這個人不可能一個一個打電話問朋友買車的事，臉書讓這樣的意見蒐集成為可能。

無論是入口網站的討論區還是社群網站，現在的網路很有能力影響消費者的購買決定。

亞馬遜網站很早就意識到網路在這方面的影響力。一九九五年，亞馬遜開始讓所有顧客自由在網站上寫書評。根據亞馬遜的統計，截至目前為止，已經有五百萬名以上的顧客曾經在亞馬遜網站寫過評論，形成龐大的意見庫。想買書的消費者上網瀏覽這些評論，如果有中意的書籍，很可能就近在亞馬遜下單購買。

產品評論除了追求更多人，亞馬遜也追求更深入。今年九月，亞馬遜進一步細分網友對產品的評論。例如，數位相機不再只是一個類別，而是分為「電池壽命」、「照片品質」、「照片容量」等小類別，讓網友在搜尋別人對數位相機的看法時，更容易找到需要的內容，也因此能夠吸引更多消費者上亞馬遜瀏覽，間接提高賣出商品的機率。

原文：美國商業週刊
資料來源：EMBA雜誌編輯部