看網路上有人說在精品店買東西被白眼的經驗，不經想起多年前跟老婆去買結婚用的首飾的經驗。

話說若干年前，跟老婆要買結婚鑽戒跟一些首飾，那時候外婆還在，這種事老人家最興奮了，一直跟我說：小心，不要被人騙了...之類的。目的就是想去插花一下，好吧!!我跟老婆帶著老太太一起出門，最重要的錢是外婆在保管，反正她喜歡這樣。

到了遠企一樓的珠寶店，店名不記得了，現在也不曉得在不在。我跟老婆在其他的店看，外婆就在附近東看西看。逛近一家店，想幫她未來的孫媳婦挑一條手鍊，老人家不喜歡太花俏的，只喜歡粗粗醜醜的金鍊子，這樣工錢可以省很多。

先說一下我外婆，他長年住在台南，你知道台南的太陽挺大的，雖然外婆不種田，但是曬的黑黑又瘦瘦的，年紀大的人衣服也不是太講究，出門時還習慣把錢綁在身上，一個字看起來挺"矬"的。

店內的小姐壓根都不想拿出來給他看，外婆一邊看一邊問：這條多少? 那條多少? 小姐沒好氣的回答：8000...12000...。外婆一邊看一邊嫌：有沒有搞錯，現在金價也沒那麼貴...不拉不拉之類的。我不知道外婆嫌了多久，應該不過5-10分鐘吧!!

後來外婆看到一條沒那麼多的工，價錢也合理的鍊子，問小姐：可不可以拿出來給我看?
小姐回她：你有沒有確定要買呀!!
外婆說：我都還沒有看，你怎麼知道我不買? 看看不行呀!!
中間還有些對話，我也不太記得，反正就是人家開始嫌我外婆了，只差沒叫保安把我外婆趕走。
最後，小姐說：看你身上也沒帶錢，你拿的出五萬、十萬的我櫃內的東西全賣給你。他大概算準我外婆沒帶包包。
我外婆一聽，就把手伸到衣服內，把綁在身上的錢全部拿出來，放在櫃檯上：給我全部包起來!!

這下店內炸翻了，小姐知道捅了馬蜂窩，連忙跟外婆賠不是，其他人又是奉茶點心的，外婆態度很堅持：你說要全部賣給我的呀!!

這時候我跟老婆一起來找外婆了，店經理還是老闆也來了，一直跟我外婆陪不是，我外婆很堅持：是你們小姐說要全部賣給我的，你去扣他薪水賣給我呀。

那位先生就開始罵那位小姐，我外婆就做在旁邊看著，附近的店家都來了。那位先生跟我們說：你們要買的話，我都打九折。

外婆坐在那看她們的"戲"，大概把茶喝完了，就說：算了啦!! 沒說什麼，然後領著我們就走出去。那位先生一直跟外婆說：對不起!!

後來我們在附近其他的店買了老婆挑的鑽戒...有外婆在，當然買東西是有優惠的，只不過那些鍊子除結婚外，老婆都沒帶過。

回家途中在車上，我問外婆：你真的會叫他全部包起來。

外婆說：我雖然沒讀過書，但又不是白痴，你想他真的會全部賣給我，讓她們知道別狗眼看人低就好了。

這是第一次遇到買東西被白眼的情形。

台灣的服務業做的真的很不理想，沒有用糟糕的字眼，是因為有時候要看店員的心情而定。是沒錯，當店員很辛苦，但是面對客戶時，不能用猜的，想哪個會買，哪個不會買。

這種情形還挺常遇到的，我是指去市場買菜的時候。

有一次拿起一把菜，問了一下價錢，老闆說了價錢以後，我覺得貴沒有買就放下了，老闆馬上就回我：怎麼，嫌貴喔，送你好不好。

真是給他氣到沒力，買賣不成仁義在，何必要在口頭上站便宜。

被白眼倒是還可以接受，問題是連買都沒買，就要先面對一個"屎面"。最常遇到這種情形是在吃東西的時候，尤其是那種熱門的小吃店，那真的是整個給他無言，吃個涼麵或蚵仔麵線還要受你的氣。

為什麼生意場有句人人都聽過的話：和氣生財！
雖然我不是生意仔，因為業務幹久了，對於這句話頗有心得：因為店面無法說搬就搬，態度招人不爽，恐怕被砸(不是被黑道砸店而是砸了招牌)；況且還有其他生意要做，即使客人有許多不對，也會忍氣和悅地安撫接待。

提示你：碰到狗眼看人低的店員，怕她不成！東摸西拿、翻遍全店，就是不買，她奈我何？搞死她再不屑地撂下句 - 這什麼爛貨；我保證沒氣死她，也讓她鬱卒內傷！

再提示你：碰到熱門小吃店的屎面，先心平氣和享受你的美食，待吃得半飽時補叫幾樣菜後再取消，保證他們臉上的屎沸騰到可以煮茶。

最後提示你：碰到百貨公司店員，從頭把你喵到腳，不用客氣地告知你的不滿，如果還是輕忽待你，那就大方去服務台客訴(客人投訴)，就是明說階級勢利對待你(雖然很抽象)，一定有百貨公司的人笑臉安撫你，假如你理由充分、證據確鑿，該店員保證被扣錢！我們以前曾經幾天內輪流投訴同一人，該店員好快就被留校察看。

所以說碰到很爛的店家或店員，不要畏縮怕她們，賴在店裡把氣氛搞得更臭，最好一群人圍觀(但要記得師出有名)，讓那當下她們做不成生意，也把他們的臭名遠佈、商譽掃地！
曾經我在中泰賓館抗議餐廳服務不週(非常輕聲說道理)，最後餐廳經理親手奉送好幾份泰式點心飲料(值近千元)，且笑臉恭敬目送我們離開。

大家應該聽過顧客滿意經營 (Customer Satisfaction Management, CSM)嗎？
討好顧客早已經是一門顯學啦，當然大家皆懂，不代表人人都做得到，不幸遇到不懂這門學問的商家，那也是你的福氣啦! 是老天賜你機會要耐著性來教育商家。

吆吆大大的方法真的很不錯喔，先用厚臉皮+客訴，這個要學起來。